企业技术开发（下半月）
企業技術開髮（下半月）
기업기술개발（하반월）
TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE
2015年
7期
78-79
,共2页
NPS%净推荐值%客户服务%忠诚
NPS%淨推薦值%客戶服務%忠誠
NPS%정추천치%객호복무%충성
面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上，文章通过了解NPS体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的“3D”战略，从而将NPS与客户服务的实际运营相结合，从客户感知出发，选取客户最关注的焦点问题，找到适合当前发展的提升策略，从而赢得新形势下的口碑竞争优势，提升客户忠诚度。
麵對產品同質化競爭與相對飽和的市場，更多企業將關註點從客戶滿意轉換到客戶忠誠的培養上，文章通過瞭解NPS體繫，知道NPS體繫成功的三箇關鍵因素，製定贏得客戶的“3D”戰略，從而將NPS與客戶服務的實際運營相結閤，從客戶感知齣髮，選取客戶最關註的焦點問題，找到適閤噹前髮展的提升策略，從而贏得新形勢下的口碑競爭優勢，提升客戶忠誠度。
면대산품동질화경쟁여상대포화적시장，경다기업장관주점종객호만의전환도객호충성적배양상，문장통과료해NPS체계，지도NPS체계성공적삼개관건인소，제정영득객호적“3D”전략，종이장NPS여객호복무적실제운영상결합，종객호감지출발，선취객호최관주적초점문제，조도괄합당전발전적제승책략，종이영득신형세하적구비경쟁우세，제승객호충성도。
