山西经济管理干部学院学报
山西經濟管理榦部學院學報
산서경제관리간부학원학보
JOURNAL OF SHANXI INSTITUTE OF ECONOMIC MANAGEMENT
2015年
1期
16-18
,共3页
零售业%门店%客户满意度
零售業%門店%客戶滿意度
령수업%문점%객호만의도
门店作为连锁企业的销售终端,它是消费者了解企业的窗口,也是企业的直接利润创造者.因此连锁企业要想让消费者了解、喜欢、忠诚,就必须做好各个门店的管理工作.门店的运营管理最终的目标就是让消费者满意,进而产生重复购买的行为.那么如何提高客户的满意度成为连锁企业门店运营管理中的重中之重.因为门店作为一种新型的零售业态,是为客户提供全方位的服务.从这一层面上来讲零售的本质就是服务,只有视客户为上帝,让客户体会到被服务的愉悦感,满意度达到最佳,客户才会反过来对企业有了忠诚度和美誉度,双方才会在“双赢”中各自获益.
門店作為連鎖企業的銷售終耑,它是消費者瞭解企業的窗口,也是企業的直接利潤創造者.因此連鎖企業要想讓消費者瞭解、喜歡、忠誠,就必鬚做好各箇門店的管理工作.門店的運營管理最終的目標就是讓消費者滿意,進而產生重複購買的行為.那麽如何提高客戶的滿意度成為連鎖企業門店運營管理中的重中之重.因為門店作為一種新型的零售業態,是為客戶提供全方位的服務.從這一層麵上來講零售的本質就是服務,隻有視客戶為上帝,讓客戶體會到被服務的愉悅感,滿意度達到最佳,客戶纔會反過來對企業有瞭忠誠度和美譽度,雙方纔會在“雙贏”中各自穫益.
문점작위련쇄기업적소수종단,타시소비자료해기업적창구,야시기업적직접리윤창조자.인차련쇄기업요상양소비자료해、희환、충성,취필수주호각개문점적관리공작.문점적운영관리최종적목표취시양소비자만의,진이산생중복구매적행위.나요여하제고객호적만의도성위련쇄기업문점운영관리중적중중지중.인위문점작위일충신형적령수업태,시위객호제공전방위적복무.종저일층면상래강령수적본질취시복무,지유시객호위상제,양객호체회도피복무적유열감,만의도체도최가,객호재회반과래대기업유료충성도화미예도,쌍방재회재“쌍영”중각자획익.
