管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2015年
4期
583-592
,共10页
产品伤害危机响应%调节匹配%调节导向%信任%宽恕
產品傷害危機響應%調節匹配%調節導嚮%信任%寬恕
산품상해위궤향응%조절필배%조절도향%신임%관서
product harm crisis response%regulatory fit%regulatory focus%trust%forgiveness
通过整合危机响应、框架效应、调节导向、信任和宽恕等概念,形成产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对消费者宽恕影响的概念框架.采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车伤害危机为想象场景,运用结构方程模型、回归分析及方差分析等对数据进行分析评价.结果表明:①主动危机响应正向影响宽恕;②危机响应调节匹配正向影响信任和宽恕,且调节导向在危机响应信息呈现方式与信任及宽恕关系间调节效应显著;③信任正向影响宽恕,且信任部分中介危机响应调节匹配对宽恕的影响.
通過整閤危機響應、框架效應、調節導嚮、信任和寬恕等概唸,形成產品傷害危機模糊情境下危機響應調節匹配對消費者寬恕影響的概唸框架.採用實驗方法,以虛擬的飲料和轎車傷害危機為想象場景,運用結構方程模型、迴歸分析及方差分析等對數據進行分析評價.結果錶明:①主動危機響應正嚮影響寬恕;②危機響應調節匹配正嚮影響信任和寬恕,且調節導嚮在危機響應信息呈現方式與信任及寬恕關繫間調節效應顯著;③信任正嚮影響寬恕,且信任部分中介危機響應調節匹配對寬恕的影響.
통과정합위궤향응、광가효응、조절도향、신임화관서등개념,형성산품상해위궤모호정경하위궤향응조절필배대소비자관서영향적개념광가.채용실험방법,이허의적음료화교차상해위궤위상상장경,운용결구방정모형、회귀분석급방차분석등대수거진행분석평개.결과표명:①주동위궤향응정향영향관서;②위궤향응조절필배정향영향신임화관서,차조절도향재위궤향응신식정현방식여신임급관서관계간조절효응현저;③신임정향영향관서,차신임부분중개위궤향응조절필배대관서적영향.
