CAJ | 학술논문

目的探索六西格玛管理法在缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间，提高患者满意度中的作用。方法组建团队，确立"缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间"为活动主题，进行现况调查、要因分析、拟定对策，然后进行对策的实施和效果核查等。结果改进后患者的满意度从24豫提高到96豫；挂号平均时间从20min降低到8min；交费平均时间从20min降低到11min；检查平均时间从43min降低到16min；取药平均时间从15min降低到5min；总平均时间从98min降低到40min；值从-1.20提高到2.58.就诊时间明显缩短，满意度明显提高。结论六西格玛管理法应用到门诊农村空巢老年患者就诊流程中，缩短了患者就诊时间，提高了患者满意度。
목적탐색륙서격마관리법재축단문진농촌공소노년환자취진시간，제고환자만의도중적작용。방법조건단대，학립"축단문진농촌공소노년환자취진시간"위활동주제，진행현황조사、요인분석、의정대책，연후진행대책적실시화효과핵사등。결과개진후환자적만의도종24예제고도96예；괘호평균시간종20min강저도8min；교비평균시간종20min강저도11min；검사평균시간종43min강저도16min；취약평균시간종15min강저도5min；총평균시간종98min강저도40min；치종-1.20제고도2.58.취진시간명현축단，만의도명현제고。결론륙서격마관리법응용도문진농촌공소노년환자취진류정중，축단료환자취진시간，제고료환자만의도。