金融教学与研究
金融教學與研究
금융교학여연구
FINANCE TEACHING AND RESEARCH
2014年
6期
38-41
,共4页
因子分析%联立方程模型%态度忠诚%行为忠诚
因子分析%聯立方程模型%態度忠誠%行為忠誠
인자분석%련립방정모형%태도충성%행위충성
随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力.通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大.
隨著銀行業競爭的日益激烈,客戶忠誠度已經成為商業銀行盈利的覈心競爭力.通過從態度和行為兩箇維度對客戶忠誠度進行的研究錶明,商業銀行環境越好、工作人員服務越週到、產品特性越符閤客戶需求,客戶對銀行信任度越高,客戶越容易在態度上和情感上忠誠于銀行,其中員工素質對客戶態度忠誠影響最大,說明客戶最關註的是銀行工作人員的綜閤素質;客戶的轉換成本、客戶態度忠誠對客戶行為忠誠都有顯著正影響,但其中後者的忠誠影響最大.
수착은행업경쟁적일익격렬,객호충성도이경성위상업은행영리적핵심경쟁력.통과종태도화행위량개유도대객호충성도진행적연구표명,상업은행배경월호、공작인원복무월주도、산품특성월부합객호수구,객호대은행신임도월고,객호월용역재태도상화정감상충성우은행,기중원공소질대객호태도충성영향최대,설명객호최관주적시은행공작인원적종합소질;객호적전환성본、객호태도충성대객호행위충성도유현저정영향,단기중후자적충성영향최대.
