物流科技
物流科技
물류과기
LOGISTICS MANAGEMENT
2015年
5期
67-69
,共3页
顾客满意度%网购物流%定价研究
顧客滿意度%網購物流%定價研究
고객만의도%망구물류%정개연구
近10年,电子商务在中国经历了从无到有、从起步到快速发展的阶段,网络购物行为逐步被网民所接受,并成为信息化社会人们的重要购物方式.尤其节假日期间顾客的网购量出现大幅度增加,直接导致物流服务商无法满足节假日期间网购零售商对物流服务的巨大需求,临时性“物流荒”现象随之产生,物流服务质量与价格在节假日期间也受到一定影响.在物流服务商与网购卖方作为物流服务的供需双方在物流费用的讨价还价过程中,如何在网购顾客满意度的基础上,获得自身利益的最大化,寻求更为合理的均衡物流费用,以缓解节假日期间出现的临时性“物流荒”,这是物流服务商自身利益发展过程中面临的一个博弈问题.本文基于顾客满意度对节假日网络购物的物流服务质量与价格之间的关系进行研究,对第三方物流企业的服务定价决策有着积极的实践指导意义.
近10年,電子商務在中國經歷瞭從無到有、從起步到快速髮展的階段,網絡購物行為逐步被網民所接受,併成為信息化社會人們的重要購物方式.尤其節假日期間顧客的網購量齣現大幅度增加,直接導緻物流服務商無法滿足節假日期間網購零售商對物流服務的巨大需求,臨時性“物流荒”現象隨之產生,物流服務質量與價格在節假日期間也受到一定影響.在物流服務商與網購賣方作為物流服務的供需雙方在物流費用的討價還價過程中,如何在網購顧客滿意度的基礎上,穫得自身利益的最大化,尋求更為閤理的均衡物流費用,以緩解節假日期間齣現的臨時性“物流荒”,這是物流服務商自身利益髮展過程中麵臨的一箇博弈問題.本文基于顧客滿意度對節假日網絡購物的物流服務質量與價格之間的關繫進行研究,對第三方物流企業的服務定價決策有著積極的實踐指導意義.
근10년,전자상무재중국경력료종무도유、종기보도쾌속발전적계단,망락구물행위축보피망민소접수,병성위신식화사회인문적중요구물방식.우기절가일기간고객적망구량출현대폭도증가,직접도치물류복무상무법만족절가일기간망구령수상대물류복무적거대수구,림시성“물류황”현상수지산생,물류복무질량여개격재절가일기간야수도일정영향.재물류복무상여망구매방작위물류복무적공수쌍방재물류비용적토개환개과정중,여하재망구고객만의도적기출상,획득자신이익적최대화,심구경위합리적균형물류비용,이완해절가일기간출현적림시성“물류황”,저시물류복무상자신이익발전과정중면림적일개박혁문제.본문기우고객만의도대절가일망락구물적물류복무질량여개격지간적관계진행연구,대제삼방물류기업적복무정개결책유착적겁적실천지도의의.
