CAJ | 학술논문

目的：有效利用满意度调查结果，揭示各因素对孕产妇满意度的影响程度，为促进产科优质护理服务提供依据。方法以2013年1月～2013年12月本科每月选用科室自制产科住院患者对护理服务满意度调查问卷进行调查的护理满意度数据为基础，采用灰色关联分析法对孕产妇满意度的影响因素进行分析和分类排序，筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。结果影响孕产妇满意度的主导性因素主要包括入院时护士的态度、护士对产程进展的讲解、分娩时的帮助、产后康复知识宣教、护士的沟通交流、新生儿护理指导、护士对提出问题的解答、护士对提出需求的反应等。结论主动热情接待孕产妇；针对本专科特点全面做好分娩过程的讲解；加强护患沟通，用专业知识耐心解答产妇及家属提出的问题；坚持以患者为中心，更新服务理念，建立责任护士管床制，认真落实产后母婴知识的宣教及指导；增强护理服务主动性，及时满足产妇的需求，对提高产科患者满意度有着积极的作用。
목적：유효이용만의도조사결과，게시각인소대잉산부만의도적영향정도，위촉진산과우질호리복무제공의거。방법이2013년1월～2013년12월본과매월선용과실자제산과주원환자대호리복무만의도조사문권진행조사적호리만의도수거위기출，채용회색관련분석법대잉산부만의도적영향인소진행분석화분류배서，사선출주도성인소、관건성인소화차요성인소。결과영향잉산부만의도적주도성인소주요포괄입원시호사적태도、호사대산정진전적강해、분면시적방조、산후강복지식선교、호사적구통교류、신생인호리지도、호사대제출문제적해답、호사대제출수구적반응등。결론주동열정접대잉산부；침대본전과특점전면주호분면과정적강해；가강호환구통，용전업지식내심해답산부급가속제출적문제；견지이환자위중심，경신복무이념，건립책임호사관상제，인진락실산후모영지식적선교급지도；증강호리복무주동성，급시만족산부적수구，대제고산과환자만의도유착적겁적작용。