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2015年
4期
250
,共1页
肝胆外科%护理投诉%原因%应对
肝膽外科%護理投訴%原因%應對
간담외과%호리투소%원인%응대
目的:研究分析肝胆外科护理投诉的主要原因,提出相应的对策.方法:选取我院2000年8月～2010年8月肝胆外科住院的13例患者对护理人员的投诉开展回顾性分析,对投诉原因进行总结,探讨应对投诉的办法.结果:13起患者投诉原因主要为:服务态度不好的有6例,执行岗位职责不到位的有1例,法律意识淡薄的有1例,护理技术差的投诉3例,其他原因的投诉为2例.结论:护理人员须不断提升服务态度、责任心、护理技术和相关法律知识.正确应对和解决病人的投诉,最大限度地提升护理质量.
目的:研究分析肝膽外科護理投訴的主要原因,提齣相應的對策.方法:選取我院2000年8月～2010年8月肝膽外科住院的13例患者對護理人員的投訴開展迴顧性分析,對投訴原因進行總結,探討應對投訴的辦法.結果:13起患者投訴原因主要為:服務態度不好的有6例,執行崗位職責不到位的有1例,法律意識淡薄的有1例,護理技術差的投訴3例,其他原因的投訴為2例.結論:護理人員鬚不斷提升服務態度、責任心、護理技術和相關法律知識.正確應對和解決病人的投訴,最大限度地提升護理質量.
목적:연구분석간담외과호리투소적주요원인,제출상응적대책.방법:선취아원2000년8월～2010년8월간담외과주원적13례환자대호리인원적투소개전회고성분석,대투소원인진행총결,탐토응대투소적판법.결과:13기환자투소원인주요위:복무태도불호적유6례,집행강위직책불도위적유1례,법률의식담박적유1례,호리기술차적투소3례,기타원인적투소위2례.결론:호리인원수불단제승복무태도、책임심、호리기술화상관법률지식.정학응대화해결병인적투소,최대한도지제승호리질량.
