中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2015年
7期
90-91
,共2页
移动通信服务质量%服务质量%顾客满意%顾客忠诚
移動通信服務質量%服務質量%顧客滿意%顧客忠誠
이동통신복무질량%복무질량%고객만의%고객충성
本文对服务质量、移动通信服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度的概念进行界定,尤其是对移动通信服务质量和移动通信服务的评价方法进行阐述.通过整理服务质量、顾客满意、顾客忠诚的基本理论,以为建立移动通信运营商的一种满意度评价参考指标方法作理论铺垫.
本文對服務質量、移動通信服務質量、顧客滿意度、顧客忠誠度的概唸進行界定,尤其是對移動通信服務質量和移動通信服務的評價方法進行闡述.通過整理服務質量、顧客滿意、顧客忠誠的基本理論,以為建立移動通信運營商的一種滿意度評價參攷指標方法作理論鋪墊.
본문대복무질량、이동통신복무질량、고객만의도、고객충성도적개념진행계정,우기시대이동통신복무질량화이동통신복무적평개방법진행천술.통과정리복무질량、고객만의、고객충성적기본이론,이위건립이동통신운영상적일충만의도평개삼고지표방법작이론포점.
