中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2014年
7期
62-64
,共3页
谭天林%刘方%王瑷萍%陈玉琼%杜松%王凤
譚天林%劉方%王璦萍%陳玉瓊%杜鬆%王鳳
담천림%류방%왕애평%진옥경%두송%왕봉
满意度%医疗服务%质量管理
滿意度%醫療服務%質量管理
만의도%의료복무%질량관리
satisfaction degree%quality management%medical treatment service
目的 探索和建立以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式.方法 分别于2013年7-8月(改进前)和2014年3-4月(改进后)两个阶段的各500例出院患者采用随机留置问卷法进行问卷调查.对调查的数据采用SPSS17.0进行统计分析,并对比两次调查结果.结果 经过有针对性地实施改进措施半年后,再次调查时亟需改进的3个指标的满意度显著改善.结论 以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理,对提升医疗服务质量有着积极的推动作用,是医院运营思想的变革.
目的 探索和建立以患者滿意度為導嚮的醫療服務質量持續改進管理新模式.方法 分彆于2013年7-8月(改進前)和2014年3-4月(改進後)兩箇階段的各500例齣院患者採用隨機留置問捲法進行問捲調查.對調查的數據採用SPSS17.0進行統計分析,併對比兩次調查結果.結果 經過有針對性地實施改進措施半年後,再次調查時亟需改進的3箇指標的滿意度顯著改善.結論 以患者滿意度為導嚮的醫療服務質量持續改進管理,對提升醫療服務質量有著積極的推動作用,是醫院運營思想的變革.
목적 탐색화건립이환자만의도위도향적의료복무질량지속개진관리신모식.방법 분별우2013년7-8월(개진전)화2014년3-4월(개진후)량개계단적각500례출원환자채용수궤류치문권법진행문권조사.대조사적수거채용SPSS17.0진행통계분석,병대비량차조사결과.결과 경과유침대성지실시개진조시반년후,재차조사시극수개진적3개지표적만의도현저개선.결론 이환자만의도위도향적의료복무질량지속개진관리,대제승의료복무질량유착적겁적추동작용,시의원운영사상적변혁.
