产业与科技论坛
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산업여과기론단
ESTATE AND SCIENCE TRIBUNE
2015年
3期
195-196
,共2页
客户关系管理%客户价值%房产企业
客戶關繫管理%客戶價值%房產企業
객호관계관리%객호개치%방산기업
房产企业推行客户关系管理过程中，常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题，问题的根源在于“以客户为中心”并未真正深入、将“客户关系管理”当作技术而非理念。本文提出应树立“全面管理”的客户关系管理理念、打造“全程管理”的客户关系管理流程、运用“前置管理”的客户关系管理方式。
房產企業推行客戶關繫管理過程中，常齣現應用功利化、體繫零散、被動應對、狹義理解客戶、將管理等同于CRM技術等問題，問題的根源在于“以客戶為中心”併未真正深入、將“客戶關繫管理”噹作技術而非理唸。本文提齣應樹立“全麵管理”的客戶關繫管理理唸、打造“全程管理”的客戶關繫管理流程、運用“前置管理”的客戶關繫管理方式。
방산기업추행객호관계관리과정중，상출현응용공리화、체계령산、피동응대、협의리해객호、장관리등동우CRM기술등문제，문제적근원재우“이객호위중심”병미진정심입、장“객호관계관리”당작기술이비이념。본문제출응수립“전면관리”적객호관계관리이념、타조“전정관리”적객호관계관리류정、운용“전치관리”적객호관계관리방식。
