物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2015年
3期
28-30
,共3页
第三方物流%客户满意度%粒子群算法%支持向量机%评价
第三方物流%客戶滿意度%粒子群算法%支持嚮量機%評價
제삼방물류%객호만의도%입자군산법%지지향량궤%평개
third -party logistics%customer satisfaction%PSO%SVM%evaluation
文中从第三方物流企业角度出发，以为客户提供标准化、专业化、个性化的服务，提高客户满意度为目的，建立了第三方物流企业客户满意度评价指标体系，采用粒子群优化算法对支持向量机的参数进行优化，最终用支持向量机对第三方物流企业客户满意度进行评价。实验结果表明，优化参数后的支持向量机对客户满意度进行分析时可得到精度较高的结果，对第三方物流企业的客户满意度评价具有较强的实际意义。
文中從第三方物流企業角度齣髮，以為客戶提供標準化、專業化、箇性化的服務，提高客戶滿意度為目的，建立瞭第三方物流企業客戶滿意度評價指標體繫，採用粒子群優化算法對支持嚮量機的參數進行優化，最終用支持嚮量機對第三方物流企業客戶滿意度進行評價。實驗結果錶明，優化參數後的支持嚮量機對客戶滿意度進行分析時可得到精度較高的結果，對第三方物流企業的客戶滿意度評價具有較彊的實際意義。
문중종제삼방물류기업각도출발，이위객호제공표준화、전업화、개성화적복무，제고객호만의도위목적，건립료제삼방물류기업객호만의도평개지표체계，채용입자군우화산법대지지향량궤적삼수진행우화，최종용지지향량궤대제삼방물류기업객호만의도진행평개。실험결과표명，우화삼수후적지지향량궤대객호만의도진행분석시가득도정도교고적결과，대제삼방물류기업적객호만의도평개구유교강적실제의의。
The paper builds a customer satisfaction evaluation index system for third -party logistics companies for the purpose of providing standardized,professional and personalized service to customers so as to improve customer satisfaction.It uses PSO to optimize parameters of SVM.And finally uses the SVM to evaluate customer satisfaction of third -party logistics companies.The experimental results show that when the method of SVM after parameter optimization is applied to analyze the customer satisfaction,it can come to a high precision result.Therefore,the method has a strong practical significance for customer satisfaction evaluation of third -party logistics companies.
