中国卫生政策研究
中國衛生政策研究
중국위생정책연구
CHINESE JOURNAL OF HEALTH POLICY
2015年
1期
32-36
,共5页
宋爽%张江林%雷光华%孙虹
宋爽%張江林%雷光華%孫虹
송상%장강림%뢰광화%손홍
第三方评价%PDCA循环%满意度
第三方評價%PDCA循環%滿意度
제삼방평개%PDCA순배%만의도
Third-party evaluation%PDCA cycle%Patient satisfaction
目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用.方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进.描述满意度的变化趋势,并运用方差分析评价PDCA循环在提升医院服务质量中取得的成效.结果:实施第三方满意度评价并运用PDCA循环管理1年,医院服务质量得到持续改进,出院患者满意度显著提高,由90.97％上升到94.09％(P＜0.001).结论:通过常态化的第三方满意度监测获取影响患者满意度或体验的因素,借助PDCA循环法对医院管理问题进行改进,是实现医疗服务质量持续改进的有效方法,具有较强的推广价值.
目的:探討第三方滿意度評價在改進醫院服務中的作用.方法:由專業的第三方評價機構利用經過專傢評定、具有良好信度效度的調查錶對湖南省某三級綜閤醫院齣院患者進行持續的滿意度評價鑑測,通過PDCA循環法從多方麵進行持續改進.描述滿意度的變化趨勢,併運用方差分析評價PDCA循環在提升醫院服務質量中取得的成效.結果:實施第三方滿意度評價併運用PDCA循環管理1年,醫院服務質量得到持續改進,齣院患者滿意度顯著提高,由90.97％上升到94.09％(P＜0.001).結論:通過常態化的第三方滿意度鑑測穫取影響患者滿意度或體驗的因素,藉助PDCA循環法對醫院管理問題進行改進,是實現醫療服務質量持續改進的有效方法,具有較彊的推廣價值.
목적:탐토제삼방만의도평개재개진의원복무중적작용.방법:유전업적제삼방평개궤구이용경과전가평정、구유량호신도효도적조사표대호남성모삼급종합의원출원환자진행지속적만의도평개감측,통과PDCA순배법종다방면진행지속개진.묘술만의도적변화추세,병운용방차분석평개PDCA순배재제승의원복무질량중취득적성효.결과:실시제삼방만의도평개병운용PDCA순배관리1년,의원복무질량득도지속개진,출원환자만의도현저제고,유90.97％상승도94.09％(P＜0.001).결론:통과상태화적제삼방만의도감측획취영향환자만의도혹체험적인소,차조PDCA순배법대의원관리문제진행개진,시실현의료복무질량지속개진적유효방법,구유교강적추엄개치.
