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MODERN INFORMATION
2015年
3期
147-152,160
,共7页
组织氛围%服务质量%员工绩效%结构方程模型%路径分析
組織氛圍%服務質量%員工績效%結構方程模型%路徑分析
조직분위%복무질량%원공적효%결구방정모형%로경분석
组织氛围测评是从馆员反馈的视角来改善图书馆的服务质量.为了解组织氛围对高校图书馆服务质量的影响,本文构建了一个以组织氛围为前因、以员工绩效为媒介、以高校图书馆服务质量为结果的理论模型,来验证国内学者所创建的组织氛围本土化测评指标是否合理.结果发现组织氛围中的人际关系和成长空间2维度通过员工绩效对服务质量中的馆员服务维度有显著影响,管理政策维度对员工绩效和服务质量均不产生直接影响,员工绩效中组织公民行为维度的中介作用较为明显,由此得出国内学者所创建的组织氛围3维度中人际关系和成长空间2维度较为重要,但管理政策维度还有待商榷.
組織氛圍測評是從館員反饋的視角來改善圖書館的服務質量.為瞭解組織氛圍對高校圖書館服務質量的影響,本文構建瞭一箇以組織氛圍為前因、以員工績效為媒介、以高校圖書館服務質量為結果的理論模型,來驗證國內學者所創建的組織氛圍本土化測評指標是否閤理.結果髮現組織氛圍中的人際關繫和成長空間2維度通過員工績效對服務質量中的館員服務維度有顯著影響,管理政策維度對員工績效和服務質量均不產生直接影響,員工績效中組織公民行為維度的中介作用較為明顯,由此得齣國內學者所創建的組織氛圍3維度中人際關繫和成長空間2維度較為重要,但管理政策維度還有待商榷.
조직분위측평시종관원반궤적시각래개선도서관적복무질량.위료해조직분위대고교도서관복무질량적영향,본문구건료일개이조직분위위전인、이원공적효위매개、이고교도서관복무질량위결과적이론모형,래험증국내학자소창건적조직분위본토화측평지표시부합리.결과발현조직분위중적인제관계화성장공간2유도통과원공적효대복무질량중적관원복무유도유현저영향,관리정책유도대원공적효화복무질량균불산생직접영향,원공적효중조직공민행위유도적중개작용교위명현,유차득출국내학자소창건적조직분위3유도중인제관계화성장공간2유도교위중요,단관리정책유도환유대상각.
