重庆理工大学学报（社会科学版）
重慶理工大學學報（社會科學版）
중경리공대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY
2015年
4期
72-80
,共9页
网络生态%感知网络商业伦理%顾客满意%顾客忠诚
網絡生態%感知網絡商業倫理%顧客滿意%顧客忠誠
망락생태%감지망락상업윤리%고객만의%고객충성
e-ecological%perceived e-commerce ethics%customer satisfaction%customer loyalty
借鉴顾客忠诚的认知－情感－行为模式，针对网络生态系统中出现的伦理问题，探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础，提出顾客感知网络商业伦理包括：隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明，感知网络商业伦理对顾客满意影响显著，顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。
藉鑒顧客忠誠的認知－情感－行為模式，針對網絡生態繫統中齣現的倫理問題，探討顧客感知的網絡商業倫理對顧客滿意和顧客忠誠的影響。以網絡商業倫理研究文獻為基礎，提齣顧客感知網絡商業倫理包括：隱私保護、安全保障、銷售誠信、交易履行和服務公正。研究結果錶明，感知網絡商業倫理對顧客滿意影響顯著，顧客滿意對感知網絡商業倫理和顧客忠誠起到中介作用。
차감고객충성적인지－정감－행위모식，침대망락생태계통중출현적윤리문제，탐토고객감지적망락상업윤리대고객만의화고객충성적영향。이망락상업윤리연구문헌위기출，제출고객감지망락상업윤리포괄：은사보호、안전보장、소수성신、교역리행화복무공정。연구결과표명，감지망락상업윤리대고객만의영향현저，고객만의대감지망락상업윤리화고객충성기도중개작용。
According to cognitive-affective-behavior model and the ethics problems in network ecosys-tem,the influence of customer perceived e-commerce ethics on customer satisfaction and customer loyalty was explored.Based on e-commerce ethics research literatures,we put forward customer’s perceived e-commerce ethics which include privacy,security,integrity,fulfillment and service jus-tice.Research results show that perceived e-commerce ethics have significantly influence on customer satisfaction and customer’s satisfaction has intermediary effect on perceived EC ethics and customer loyalty.
