重庆科技学院学报（社会科学版）
重慶科技學院學報（社會科學版）
중경과기학원학보（사회과학판）
JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2014年
12期
74-77
,共4页
民用机场%服务质量%旅客%贵宾化
民用機場%服務質量%旅客%貴賓化
민용궤장%복무질량%여객%귀빈화
民用机场的服务质量关乎着民航业的整体服务水平,影响着民航运输业的综合竞争力.根据民用机场服务质量的现状调查,机场服务质量已成为民航服务业中的短板.民用机场应努力提升综合服务水平,优化创新服务质量,积极推行普通旅客贵宾化的服务理念,将“贵宾化”服务延伸至普通旅客.这不仅是提升民用机场乃至民航业综合竞争力的客观需求,也是核心价值观内在要求的体现、拉动区域经济增长的有效手段.民用机场需从服务理念、服务方式和服务标准三个方面实施创新,赋予实践,真正实现普通旅客服务的贵宾化.
民用機場的服務質量關乎著民航業的整體服務水平,影響著民航運輸業的綜閤競爭力.根據民用機場服務質量的現狀調查,機場服務質量已成為民航服務業中的短闆.民用機場應努力提升綜閤服務水平,優化創新服務質量,積極推行普通旅客貴賓化的服務理唸,將“貴賓化”服務延伸至普通旅客.這不僅是提升民用機場迺至民航業綜閤競爭力的客觀需求,也是覈心價值觀內在要求的體現、拉動區域經濟增長的有效手段.民用機場需從服務理唸、服務方式和服務標準三箇方麵實施創新,賦予實踐,真正實現普通旅客服務的貴賓化.
민용궤장적복무질량관호착민항업적정체복무수평,영향착민항운수업적종합경쟁력.근거민용궤장복무질량적현상조사,궤장복무질량이성위민항복무업중적단판.민용궤장응노력제승종합복무수평,우화창신복무질량,적겁추행보통여객귀빈화적복무이념,장“귀빈화”복무연신지보통여객.저불부시제승민용궤장내지민항업종합경쟁력적객관수구,야시핵심개치관내재요구적체현、랍동구역경제증장적유효수단.민용궤장수종복무이념、복무방식화복무표준삼개방면실시창신,부여실천,진정실현보통여객복무적귀빈화.
