当代护士（下旬刊）
噹代護士（下旬刊）
당대호사（하순간）
Today Nurse
2015年
5期
166-167,168
,共3页
欧阳敏%徐智萍%顾慧%韩蕾%曾牡云
歐暘敏%徐智萍%顧慧%韓蕾%曾牡雲
구양민%서지평%고혜%한뢰%증모운
门急诊%绩效管理%患者满意度
門急診%績效管理%患者滿意度
문급진%적효관리%환자만의도
Outpatient and emergency clinic%Performance management%Patient satisfaction
目的：探讨护士绩效管理在提高门急诊患者满意度中的作用。方法采用本科制订的《护士绩效管理分配方案》对门急诊护士近几年的绩效进行科内二次分配，比较绩效管理前后门急诊患者的满意度。结果绩效管理后患者满意度有很大提高，从实施前的90.1%提高到98.3%，与绩效管理前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士绩效管理的运用提高了门急诊患者的满意度，达到了在门急诊开展优质护理服务的目的。
目的：探討護士績效管理在提高門急診患者滿意度中的作用。方法採用本科製訂的《護士績效管理分配方案》對門急診護士近幾年的績效進行科內二次分配，比較績效管理前後門急診患者的滿意度。結果績效管理後患者滿意度有很大提高，從實施前的90.1%提高到98.3%，與績效管理前比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論護士績效管理的運用提高瞭門急診患者的滿意度，達到瞭在門急診開展優質護理服務的目的。
목적：탐토호사적효관리재제고문급진환자만의도중적작용。방법채용본과제정적《호사적효관리분배방안》대문급진호사근궤년적적효진행과내이차분배，비교적효관리전후문급진환자적만의도。결과적효관리후환자만의도유흔대제고，종실시전적90.1%제고도98.3%，여적효관리전비교차이유통계학의의(P<0.05)。결론호사적효관리적운용제고료문급진환자적만의도，체도료재문급진개전우질호리복무적목적。
Objective Study of nurses’ performance management in improving outpatient and emergency patients’ satisfaction.Methods Using“allocation scheme of nurses’ performance management” on outpatient and emergency nurses’ performance to make another distribution.Compare the patient satisfaction before and after performance management.Results There is a great improve in patient satisfaction after performance man-agement,increased from 90.1% to 98.3%,the difference was statistically significant(P<0.05).Conclusion Performance management for nurses can improve patient satisfaction,and achieve the goals of providing high-quality nursing service in outpatient and emergency clinic.
