CAJ | 학술논문

随着企业的市场竞争日益激烈，加强企业的客户服务质量水平管理显得越来越重要。本文把质量管理的一般方法与电力企业的特殊性相结合，从影响客户服务工作质量的各种因素入手，将反映客户服务工作质量的各项指标进行整合，建立起一套能够全面、客观反映客户服务工作质量的多维度、多层次综合指标评价体系，采用层次分析法(AHP)和集值统计相结合的组合评价模型对指标体系进行评价，并通过实例证明基于集值统计的工作质量评价模型可以科学、合理地对企业客户服务工作质量水平进行评价。
수착기업적시장경쟁일익격렬，가강기업적객호복무질량수평관리현득월래월중요。본문파질량관리적일반방법여전력기업적특수성상결합，종영향객호복무공작질량적각충인소입수，장반영객호복무공작질량적각항지표진행정합，건립기일투능구전면、객관반영객호복무공작질량적다유도、다층차종합지표평개체계，채용층차분석법(AHP)화집치통계상결합적조합평개모형대지표체계진행평개，병통과실예증명기우집치통계적공작질량평개모형가이과학、합리지대기업객호복무공작질량수평진행평개。