中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2015年
2期
61-63
,共3页
医保%投诉%原因%对策
醫保%投訴%原因%對策
의보%투소%원인%대책
Medical Insurance%Complaint%Reason%Countermeasure
目的 了解医保相关投诉的原因,针对性改进,防范于未然.方法 对2011年～2013年的287例医保相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类.结果 医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室制度与医保政策不衔接,新政策更新快但医院宣传滞后,知情同意落实不到位,医保政策解读口径不一致等.结论 医院应从做好医保政策准确对接、落实培训、重视患者知情权、医保政策解读口径一致、与医保中心保持良好沟通等方面着手,构建医、保、患三方和谐关系,快速适应我国“全民医保”新形势.
目的 瞭解醫保相關投訴的原因,針對性改進,防範于未然.方法 對2011年～2013年的287例醫保相關投訴登記資料進行分析,數據錄入Excel錶格進行歸類.結果 醫保相關投訴原因有:患者理解醫保政策有誤,科室製度與醫保政策不銜接,新政策更新快但醫院宣傳滯後,知情同意落實不到位,醫保政策解讀口徑不一緻等.結論 醫院應從做好醫保政策準確對接、落實培訓、重視患者知情權、醫保政策解讀口徑一緻、與醫保中心保持良好溝通等方麵著手,構建醫、保、患三方和諧關繫,快速適應我國“全民醫保”新形勢.
목적 료해의보상관투소적원인,침대성개진,방범우미연.방법 대2011년～2013년적287례의보상관투소등기자료진행분석,수거록입Excel표격진행귀류.결과 의보상관투소원인유:환자리해의보정책유오,과실제도여의보정책불함접,신정책경신쾌단의원선전체후,지정동의락실불도위,의보정책해독구경불일치등.결론 의원응종주호의보정책준학대접、락실배훈、중시환자지정권、의보정책해독구경일치、여의보중심보지량호구통등방면착수,구건의、보、환삼방화해관계,쾌속괄응아국“전민의보”신형세.
