江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2008年
3期
59-61
,共3页
服务质量%顾客忠诚%乡村旅游
服務質量%顧客忠誠%鄉村旅遊
복무질량%고객충성%향촌여유
乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究.本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白.
鄉村旅遊是一項整體的旅遊活動與服務體驗,應結閤旅遊過程各要素整體攷察,其中社區、人員服務的重要作用不可忽視,至今缺乏繫統性實證研究.本研究在旅遊八要素的基礎上,提齣鄉村旅遊服務質量評價指標繫統,併構建服務質量對顧客忠誠度影響的結構方程模型,填補瞭國內研究空白.
향촌여유시일항정체적여유활동여복무체험,응결합여유과정각요소정체고찰,기중사구、인원복무적중요작용불가홀시,지금결핍계통성실증연구.본연구재여유팔요소적기출상,제출향촌여유복무질량평개지표계통,병구건복무질량대고객충성도영향적결구방정모형,전보료국내연구공백.
