江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2014年
5期
23-27,36
,共6页
QFD%分析型Kano模型%物流服务%物流设计%决策方法
QFD%分析型Kano模型%物流服務%物流設計%決策方法
QFD%분석형Kano모형%물류복무%물류설계%결책방법
应用QFD与分析型Kano模型集成方法,在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上,提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型,并用算例验证了该集成方法的有效性.研究结果表明:基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法,可以兼顾企业和顾客两方面利益,为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导.
應用QFD與分析型Kano模型集成方法,在準確穫取顧客需求、攷慮企業資源限製的基礎上,提齣瞭物流服務設計要素決策流程框架和模型,併用算例驗證瞭該集成方法的有效性.研究結果錶明:基于QFD與分析型Kano模型集成的物流服務設計要素決策方法,可以兼顧企業和顧客兩方麵利益,為物流服務設計提供定量分析方法和決策過程指導.
응용QFD여분석형Kano모형집성방법,재준학획취고객수구、고필기업자원한제적기출상,제출료물류복무설계요소결책류정광가화모형,병용산례험증료해집성방법적유효성.연구결과표명:기우QFD여분석형Kano모형집성적물류복무설계요소결책방법,가이겸고기업화고객량방면이익,위물류복무설계제공정량분석방법화결책과정지도.
