江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2009年
2期
39-41
,共3页
体验价值%核心能力%酒店
體驗價值%覈心能力%酒店
체험개치%핵심능력%주점
顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台.酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程.
顧客體驗價值是構建酒店覈心能力的基石,同時,覈心能力也是實現顧客體驗價值的平檯.酒店應圍繞顧客體驗價值創新,把戰略重點放在如何有助于實現顧客所看重的覈心體驗價值,併有效地傳遞顧客體驗價值;覈心能力必需始終圍繞顧客纔具有戰略意義,覈心能力的構建過程是一箇從認識顧客的需求開始,以滿足顧客的需求結束的一箇不斷髮展的過程.
고객체험개치시구건주점핵심능력적기석,동시,핵심능력야시실현고객체험개치적평태.주점응위요고객체험개치창신,파전략중점방재여하유조우실현고객소간중적핵심체험개치,병유효지전체고객체험개치;핵심능력필수시종위요고객재구유전략의의,핵심능력적구건과정시일개종인식고객적수구개시,이만족고객적수구결속적일개불단발전적과정.
