江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2010年
6期
79-81
,共3页
物流服务%物流服务质量%顾客满意
物流服務%物流服務質量%顧客滿意
물류복무%물류복무질량%고객만의
物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量.由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化.
物流服務質量是物流管理的覈心,是穫取顧客滿意和競爭優勢的重要來源,而物流服務質量錶現顧客的主觀質量.由于顧客價值的動態性、企業競爭環境、物流環境的變化、物流服務市場競爭態勢與商業模式的變化、物流技術、知識等的不斷進步等因素的影響,企業必鬚動態地調整物流服務質量適應這些變化.
물류복무질량시물류관리적핵심,시획취고객만의화경쟁우세적중요래원,이물류복무질량표현고객적주관질량.유우고객개치적동태성、기업경쟁배경、물류배경적변화、물류복무시장경쟁태세여상업모식적변화、물류기술、지식등적불단진보등인소적영향,기업필수동태지조정물류복무질량괄응저사변화.
