江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2014年
4期
36-38,57
,共4页
解州关帝庙%游客满意度%菲利普·科特勒测评方法
解州關帝廟%遊客滿意度%菲利普·科特勒測評方法
해주관제묘%유객만의도%비리보·과특륵측평방법
游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用.以解州关帝庙为例,通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查,运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评方法对影响因素进行分析.结果发现:游客对关帝庙景区文化、导游服务、安全保卫是比较满意的,景区应注重这三方面的长期发展,使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点.而对于购物特色和娱乐设施等景区设施满意度很低,景区在这些方面则要予以重视和完善.
遊客滿意度對旅遊業的健康持續髮展有著極其重要的作用.以解州關帝廟為例,通過問捲調查方式對影響景區遊客滿意度的因素進行調查,運用菲利普·科特勒的顧客滿意理論和測評方法對影響因素進行分析.結果髮現:遊客對關帝廟景區文化、導遊服務、安全保衛是比較滿意的,景區應註重這三方麵的長期髮展,使之成為解州關帝廟旅遊髮展的支撐點.而對于購物特色和娛樂設施等景區設施滿意度很低,景區在這些方麵則要予以重視和完善.
유객만의도대여유업적건강지속발전유착겁기중요적작용.이해주관제묘위례,통과문권조사방식대영향경구유객만의도적인소진행조사,운용비리보·과특륵적고객만의이론화측평방법대영향인소진행분석.결과발현:유객대관제묘경구문화、도유복무、안전보위시비교만의적,경구응주중저삼방면적장기발전,사지성위해주관제묘여유발전적지탱점.이대우구물특색화오악설시등경구설시만의도흔저,경구재저사방면칙요여이중시화완선.
