浙江理工大学学报（社会科学版）
浙江理工大學學報（社會科學版）
절강리공대학학보（사회과학판）
Journal of Zhejiang Institute of Science and Technology
2015年
2期
131-135
,共5页
服装%VIP顾客%RFM模型%顾客价值
服裝%VIP顧客%RFM模型%顧客價值
복장%VIP고객%RFM모형%고객개치
根据经济学的“20/80定律”,20％的VIP顾客为企业创造最大利润.目前针对服装企业VIP顾客研究较少,结合企业内部数据库消费记录,确定RFM模型较适合挖掘服装行业消费者行为特征.分析结果表明:忠诚度对个人价值的影响程度与人为预期不符,无绝对影响力;活跃度对VIP顾客个人价值影响较大,且活跃度高的VIP顾客实际贡献值高;忠诚度与活跃度间为负相关关系.分析结构有利于企业对这一群体近一步管理与研究.
根據經濟學的“20/80定律”,20％的VIP顧客為企業創造最大利潤.目前針對服裝企業VIP顧客研究較少,結閤企業內部數據庫消費記錄,確定RFM模型較適閤挖掘服裝行業消費者行為特徵.分析結果錶明:忠誠度對箇人價值的影響程度與人為預期不符,無絕對影響力;活躍度對VIP顧客箇人價值影響較大,且活躍度高的VIP顧客實際貢獻值高;忠誠度與活躍度間為負相關關繫.分析結構有利于企業對這一群體近一步管理與研究.
근거경제학적“20/80정률”,20％적VIP고객위기업창조최대리윤.목전침대복장기업VIP고객연구교소,결합기업내부수거고소비기록,학정RFM모형교괄합알굴복장행업소비자행위특정.분석결과표명:충성도대개인개치적영향정도여인위예기불부,무절대영향력;활약도대VIP고객개인개치영향교대,차활약도고적VIP고객실제공헌치고;충성도여활약도간위부상관관계.분석결구유리우기업대저일군체근일보관리여연구.
