江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2014年
12期
7-10
,共4页
汽车后%服务业%客户满意度
汽車後%服務業%客戶滿意度
기차후%복무업%객호만의도
随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键.基于此,本文构建了汽车后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略.本文创新点在于MOT测评点价值贡献——差距散点图,运用图的形式解读客户满意度,有很大的可操作性.
隨著微利時代的到來,通過提高客戶滿意度來髮掘售後服務價值已經成為各廠商在激烈競爭的市場中穫勝的關鍵.基于此,本文構建瞭汽車後服務業客戶滿意度評價指標體繫,通過問捲調查,實證分析瞭汽車後服務業的客戶滿意度情況,併提齣瞭提升客戶滿意度的策略.本文創新點在于MOT測評點價值貢獻——差距散點圖,運用圖的形式解讀客戶滿意度,有很大的可操作性.
수착미리시대적도래,통과제고객호만의도래발굴수후복무개치이경성위각엄상재격렬경쟁적시장중획성적관건.기우차,본문구건료기차후복무업객호만의도평개지표체계,통과문권조사,실증분석료기차후복무업적객호만의도정황,병제출료제승객호만의도적책략.본문창신점재우MOT측평점개치공헌——차거산점도,운용도적형식해독객호만의도,유흔대적가조작성.
