江苏商论
江囌商論
강소상론
JIANGSU SHANGLUN
2003年
10期
42-44
,共3页
企业内部关系%危机管理%归属感
企業內部關繫%危機管理%歸屬感
기업내부관계%위궤관리%귀속감
现代社会,危机管理在企业管理中的地位十分重要,也许仅仅因一项重大危机的处理不当,便会使企业苦心经营多年树立起来的形象迅速崩塌.但是大多数企业由于长期受顾客满意、客户关系管理等以顾客为中心的营销理念的影响,往往在危机发生后只关注如何通过媒体与公众沟通而忽视与内部员工的沟通即所谓的企业内部关系危机管理.笔者则认为企业内部关系危机管理由于其特殊性和重要性而自成一体,本文就是通过将其与企业公共关系危机管理等相关概念作比较,分析其独特性和重要性,进而提出运营内部关系危机的要点和方法.
現代社會,危機管理在企業管理中的地位十分重要,也許僅僅因一項重大危機的處理不噹,便會使企業苦心經營多年樹立起來的形象迅速崩塌.但是大多數企業由于長期受顧客滿意、客戶關繫管理等以顧客為中心的營銷理唸的影響,往往在危機髮生後隻關註如何通過媒體與公衆溝通而忽視與內部員工的溝通即所謂的企業內部關繫危機管理.筆者則認為企業內部關繫危機管理由于其特殊性和重要性而自成一體,本文就是通過將其與企業公共關繫危機管理等相關概唸作比較,分析其獨特性和重要性,進而提齣運營內部關繫危機的要點和方法.
현대사회,위궤관리재기업관리중적지위십분중요,야허부부인일항중대위궤적처리불당,편회사기업고심경영다년수립기래적형상신속붕탑.단시대다수기업유우장기수고객만의、객호관계관리등이고객위중심적영소이념적영향,왕왕재위궤발생후지관주여하통과매체여공음구통이홀시여내부원공적구통즉소위적기업내부관계위궤관리.필자칙인위기업내부관계위궤관이유우기특수성화중요성이자성일체,본문취시통과장기여기업공공관계위궤관리등상관개념작비교,분석기독특성화중요성,진이제출운영내부관계위궤적요점화방법.
