解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2015年
4期
23-26
,共4页
手术室%护理%服务质量%满意度%影响因素
手術室%護理%服務質量%滿意度%影響因素
수술실%호리%복무질량%만의도%영향인소
operation room%nursing%service quality%satisfaction level%influencing factor
目的 探讨手术室护理服务满意度的动态变化及其影响因素.方法 于2011-2013年连续3年对解放军第102医院的手术室患者和主要陪护亲属进行护理服务满意度及相关因素的调查,问卷由手术室护理人员自行设计,其中满意度问卷包括7个方面,于患者术后1周进行调查.结果 2011-2013年度手术室护理服务满意度总体情况从高到低依次为专业技能[(4.82±1.60)分]、及时性[(4.81±1.44)分]、责任感[(4.47士1.49)分]、服务态度[(4.46士1.36)分]、沟通技巧[(4.23士1.37)分]、健康教育[(3.88±1.35)分]和心理护理[(3.58±1.25)分];2013年在服务态度、责任感、沟通技巧和健康教育等方面均高于2011年及2012年,在护理及时性方面高于2011年,差异均有统计学意义(均P＜0.05);2012年在服务态度、责任感和沟通技巧等方面均高于2011年,差异有统计学意义(P＜0.05);3年的总体满意率为88.12％(2062/2340).不同年龄、疾病严重程度、手术时间及是否对手术恐惧、有无术后并发症的患者满意度差异有统计学意义(P＜0.05);经Logistic分析,年龄、疾病严重程度、恐惧手术、有术后并发症及手术时间≥2h是影响手术室护理服务满意度的独立因素.结论 患者对手术室多方面的护理服务满意度呈逐年上升的趋势,但在心理护理方面尚需进一步加强;影响手术室护理服务满意度的因素有患者年龄、疾病严重程度、术后并发症、手术恐惧心理及手术时间等.
目的 探討手術室護理服務滿意度的動態變化及其影響因素.方法 于2011-2013年連續3年對解放軍第102醫院的手術室患者和主要陪護親屬進行護理服務滿意度及相關因素的調查,問捲由手術室護理人員自行設計,其中滿意度問捲包括7箇方麵,于患者術後1週進行調查.結果 2011-2013年度手術室護理服務滿意度總體情況從高到低依次為專業技能[(4.82±1.60)分]、及時性[(4.81±1.44)分]、責任感[(4.47士1.49)分]、服務態度[(4.46士1.36)分]、溝通技巧[(4.23士1.37)分]、健康教育[(3.88±1.35)分]和心理護理[(3.58±1.25)分];2013年在服務態度、責任感、溝通技巧和健康教育等方麵均高于2011年及2012年,在護理及時性方麵高于2011年,差異均有統計學意義(均P＜0.05);2012年在服務態度、責任感和溝通技巧等方麵均高于2011年,差異有統計學意義(P＜0.05);3年的總體滿意率為88.12％(2062/2340).不同年齡、疾病嚴重程度、手術時間及是否對手術恐懼、有無術後併髮癥的患者滿意度差異有統計學意義(P＜0.05);經Logistic分析,年齡、疾病嚴重程度、恐懼手術、有術後併髮癥及手術時間≥2h是影響手術室護理服務滿意度的獨立因素.結論 患者對手術室多方麵的護理服務滿意度呈逐年上升的趨勢,但在心理護理方麵尚需進一步加彊;影響手術室護理服務滿意度的因素有患者年齡、疾病嚴重程度、術後併髮癥、手術恐懼心理及手術時間等.
목적 탐토수술실호리복무만의도적동태변화급기영향인소.방법 우2011-2013년련속3년대해방군제102의원적수술실환자화주요배호친속진행호리복무만의도급상관인소적조사,문권유수술실호리인원자행설계,기중만의도문권포괄7개방면,우환자술후1주진행조사.결과 2011-2013년도수술실호리복무만의도총체정황종고도저의차위전업기능[(4.82±1.60)분]、급시성[(4.81±1.44)분]、책임감[(4.47사1.49)분]、복무태도[(4.46사1.36)분]、구통기교[(4.23사1.37)분]、건강교육[(3.88±1.35)분]화심리호리[(3.58±1.25)분];2013년재복무태도、책임감、구통기교화건강교육등방면균고우2011년급2012년,재호리급시성방면고우2011년,차이균유통계학의의(균P＜0.05);2012년재복무태도、책임감화구통기교등방면균고우2011년,차이유통계학의의(P＜0.05);3년적총체만의솔위88.12％(2062/2340).불동년령、질병엄중정도、수술시간급시부대수술공구、유무술후병발증적환자만의도차이유통계학의의(P＜0.05);경Logistic분석,년령、질병엄중정도、공구수술、유술후병발증급수술시간≥2h시영향수술실호리복무만의도적독립인소.결론 환자대수술실다방면적호리복무만의도정축년상승적추세,단재심리호리방면상수진일보가강;영향수술실호리복무만의도적인소유환자년령、질병엄중정도、술후병발증、수술공구심리급수술시간등.
