CAJ | 학술논문

目的：分析外籍不同语言的肿瘤患者对护理服务满意率的差异性，为实施多元文化护理提供理论依据。方法对来自58个国家的222例肿瘤患者按不同语言分为泰国语、英语、印尼语、阿拉伯语4组。运用自行设计住院患者护理服务满意度调查问卷，调查其对住院告知、沟通能力、保护隐私、减轻疼痛、就医环境、饮食品质、健康教育、尊重信仰、护理技术等9个项目的满意率。结果患者对住院告知、护理技术、保护隐私、沟通能力、减轻疼痛、健康教育较满意＞70％。对就医环境、尊重信仰、饮食品质满意度较低＜60％。不同语种肿瘤患者住院告知、沟通能力、保护隐私、减轻疼痛、就医环境、护理技术的满意率比较差异有统计学意义（ P＜0．05）。在饮食品质、健康教育、尊重信仰的满意率差异无统计学意义（P＞0．05）。结论外籍患者对护理服务质量的满意率与优质护理服务质量标准有较大差距，调整护理模式，增加多元文化护理模式是提高外籍患者满意率的有效途经。
목적：분석외적불동어언적종류환자대호리복무만의솔적차이성，위실시다원문화호리제공이론의거。방법대래자58개국가적222례종류환자안불동어언분위태국어、영어、인니어、아랍백어4조。운용자행설계주원환자호리복무만의도조사문권，조사기대주원고지、구통능력、보호은사、감경동통、취의배경、음식품질、건강교육、존중신앙、호리기술등9개항목적만의솔。결과환자대주원고지、호리기술、보호은사、구통능력、감경동통、건강교육교만의＞70％。대취의배경、존중신앙、음식품질만의도교저＜60％。불동어충종류환자주원고지、구통능력、보호은사、감경동통、취의배경、호리기술적만의솔비교차이유통계학의의（ P＜0．05）。재음식품질、건강교육、존중신앙적만의솔차이무통계학의의（P＞0．05）。결론외적환자대호리복무질량적만의솔여우질호리복무질량표준유교대차거，조정호리모식，증가다원문화호리모식시제고외적환자만의솔적유효도경。