能源与节能
能源與節能
능원여절능
SHANXI ENERGY AND CONSERVATION
2015年
4期
53-56
,共4页
颜拥%沈皓%张爽%朱蕊倩%罗欣%孙婉胜
顏擁%瀋皓%張爽%硃蕊倩%囉訢%孫婉勝
안옹%침호%장상%주예천%라흔%손완성
95598%运营%指标预警%可视化%流程化
95598%運營%指標預警%可視化%流程化
95598%운영%지표예경%가시화%류정화
95598是全国电力系统公用客服电话,作为电力企业与用户沟通的桥梁,宗旨在于建立统一的客服体系,树立良好的企业形象,对提高企业经济效益和促进企业稳定发展有重要意义.因此,立足于95598电力客户服务系统的构架,分析该系统的发展情况及不足,提出建设集可视化指标分析、多渠道指标预警、流程化智能运营于一体的供电服务中心运营支撑平台是完善95598电力服务系统的必然选择,对具体建设意见进行了分析,对实施方案进行了探讨.
95598是全國電力繫統公用客服電話,作為電力企業與用戶溝通的橋樑,宗旨在于建立統一的客服體繫,樹立良好的企業形象,對提高企業經濟效益和促進企業穩定髮展有重要意義.因此,立足于95598電力客戶服務繫統的構架,分析該繫統的髮展情況及不足,提齣建設集可視化指標分析、多渠道指標預警、流程化智能運營于一體的供電服務中心運營支撐平檯是完善95598電力服務繫統的必然選擇,對具體建設意見進行瞭分析,對實施方案進行瞭探討.
95598시전국전력계통공용객복전화,작위전력기업여용호구통적교량,종지재우건립통일적객복체계,수립량호적기업형상,대제고기업경제효익화촉진기업은정발전유중요의의.인차,립족우95598전력객호복무계통적구가,분석해계통적발전정황급불족,제출건설집가시화지표분석、다거도지표예경、류정화지능운영우일체적공전복무중심운영지탱평태시완선95598전력복무계통적필연선택,대구체건설의견진행료분석,대실시방안진행료탐토.
