金融理论与教学
金融理論與教學
금융이론여교학
FINANCE THEORY AND TEACHING
2015年
2期
13-16
,共4页
商业银行%自动柜员机(ATM)%运营服务%O2O2O
商業銀行%自動櫃員機(ATM)%運營服務%O2O2O
상업은행%자동거원궤(ATM)%운영복무%O2O2O
近年来,部分商业银行已经构建了24小时的自助服务模式,先行完成了从网点处理向自助交易的主渠道转型,自助服务的替代效应日趋显著.同期,这种24小时的ATM运营服务模式可能面临一定困难和挑战,有必要进行必要性和可行性分析.根据某大型商业银行的运营案例,归纳了ATM使用时间延长、交易“晚高峰”、模式差异大、地点差别大、个性需求增加等实际情况.最后,建构了国内商业银行ATM运营管理“O2O2O”的主流模式,并提出实施服务分级、亟需安全护卫、持续业务投入和兼顾外部约束等对策.
近年來,部分商業銀行已經構建瞭24小時的自助服務模式,先行完成瞭從網點處理嚮自助交易的主渠道轉型,自助服務的替代效應日趨顯著.同期,這種24小時的ATM運營服務模式可能麵臨一定睏難和挑戰,有必要進行必要性和可行性分析.根據某大型商業銀行的運營案例,歸納瞭ATM使用時間延長、交易“晚高峰”、模式差異大、地點差彆大、箇性需求增加等實際情況.最後,建構瞭國內商業銀行ATM運營管理“O2O2O”的主流模式,併提齣實施服務分級、亟需安全護衛、持續業務投入和兼顧外部約束等對策.
근년래,부분상업은행이경구건료24소시적자조복무모식,선행완성료종망점처리향자조교역적주거도전형,자조복무적체대효응일추현저.동기,저충24소시적ATM운영복무모식가능면림일정곤난화도전,유필요진행필요성화가행성분석.근거모대형상업은행적운영안례,귀납료ATM사용시간연장、교역“만고봉”、모식차이대、지점차별대、개성수구증가등실제정황.최후,건구료국내상업은행ATM운영관리“O2O2O”적주류모식,병제출실시복무분급、극수안전호위、지속업무투입화겸고외부약속등대책.
