CAJ | 학술논문

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口，信息资源丰富，蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会，提升接触价值，逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变，因此“服务营销”的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点，不断创新服务营销的模式，提升客户感知，赢得竞争优势，建立新型的服务营销体系，是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。
호규중심작위전신운영기업면향객호적종합복무창구，신식자원봉부，온장착거대적상궤。월래월다적호규중심충분파악객호접촉궤회，제승접촉개치，축보종보조업무발전적성본중심향리윤중심전변，인차“복무영소”적심입개전취현득이상관건。근거시장적수구화행업특점，불단창신복무영소적모식，제승객호감지，영득경쟁우세，건립신형적복무영소체계，시호규중심실현전형적관건。본문간요분석료전신운영상복무영소모식창신적실시배경、제출복무영소창신모식적사로급구체응용。