CAJ | 학술논문

本文基于文献研究，提出人员服务与店铺印象之间的关系假设，认为人员服务对店铺印象有正向影响，以及消费情感在二者关系中发挥中介作用和调节作用的假设。本文对大连、北京、长春等地百货店进行了问卷调查，共收集到有效问卷530份，采用多元线性回归分析对假设进行了验证，发现：人员服务显著地影响店铺印象；愉快、唤起、支配消费情感对店铺印象的不同维度有显著影响；消费情感在人员服务质量对店铺印象之间发挥了中介作用，而其调节作用并不显著。研究结论对实体零售店通过提升消费者购物体验而增加消费者惠顾的实际经营有着指导与借鉴作用。
본문기우문헌연구，제출인원복무여점포인상지간적관계가설，인위인원복무대점포인상유정향영향，이급소비정감재이자관계중발휘중개작용화조절작용적가설。본문대대련、북경、장춘등지백화점진행료문권조사，공수집도유효문권530빈，채용다원선성회귀분석대가설진행료험증，발현：인원복무현저지영향점포인상；유쾌、환기、지배소비정감대점포인상적불동유도유현저영향；소비정감재인원복무질량대점포인상지간발휘료중개작용，이기조절작용병불현저。연구결론대실체령수점통과제승소비자구물체험이증가소비자혜고적실제경영유착지도여차감작용。