CAJ | 학술논문

负性群体突发事件具备不确定性、不为人所能控制的特征，带有很强的破坏性，因为涉及各层面人员较多，影响程度无法掌控，基层管理者必须依靠高度的理性思维，既不能激化矛盾使事态扩大，也不可以错过妥善处理的最佳时机，必须做到防止发生次生、衍生事件。另外，基层管理者在需要自我承受身心压力的同时，还必须面对事件所涉及的患者方面和各级涉事的相关人员。
부성군체돌발사건구비불학정성、불위인소능공제적특정，대유흔강적파배성，인위섭급각층면인원교다，영향정도무법장공，기층관리자필수의고고도적이성사유，기불능격화모순사사태확대，야불가이착과타선처리적최가시궤，필수주도방지발생차생、연생사건。령외，기층관리자재수요자아승수신심압력적동시，환필수면대사건소섭급적환자방면화각급섭사적상관인원。