CAJ | 학술논문

医院是服务机构，医院的服务宗旨就是让患者满意，让社会满意。近些年来，随着人们对健康需求的增加，患者的维权意识增强，加上医务人员的服务和医疗机构本身存在缺陷等原因，虽然作为医务人员可能已经尽最大的努力去救治患者和给予患者精心的护理了，但医院投诉事件却常常无法避免。投诉管理是医院管理的一项重要内容，加强投诉事件的流程管理，有助于将医患矛盾化解在萌芽状态中，提高医院的社会效益；为提高医护质量管理，提供客观依据和准确信息。
의원시복무궤구，의원적복무종지취시양환자만의，양사회만의。근사년래，수착인문대건강수구적증가，환자적유권의식증강，가상의무인원적복무화의료궤구본신존재결함등원인，수연작위의무인원가능이경진최대적노력거구치환자화급여환자정심적호리료，단의원투소사건각상상무법피면。투소관리시의원관리적일항중요내용，가강투소사건적류정관리，유조우장의환모순화해재맹아상태중，제고의원적사회효익；위제고의호질량관리，제공객관의거화준학신식。