商业经济研究
商業經濟研究
상업경제연구
Commercial Times
2015年
11期
72-75
,共4页
王琴英%郭慧君%刘敏
王琴英%郭慧君%劉敏
왕금영%곽혜군%류민
电商网站%顾客满意与忠诚转换模式%忠诚度指数
電商網站%顧客滿意與忠誠轉換模式%忠誠度指數
전상망참%고객만의여충성전환모식%충성도지수
本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。
本文基于淘寶、天貓和京東電商網站的視角，結閤顧客滿意理論與顧客信任理論，構建網購顧客“滿意—網站信任—忠誠”的轉換模式，以研究顧客滿意嚮顧客忠誠轉化的路徑關繫；併利用問捲調查數據，由結構方程模型進行量化測算，比較分析瞭淘寶、天貓和京東電商網站的顧客忠誠影響繫數與忠誠度指數。
본문기우도보、천묘화경동전상망참적시각，결합고객만의이론여고객신임이론，구건망구고객“만의—망참신임—충성”적전환모식，이연구고객만의향고객충성전화적로경관계；병이용문권조사수거，유결구방정모형진행양화측산，비교분석료도보、천묘화경동전상망참적고객충성영향계수여충성도지수。
