商业经济研究
商業經濟研究
상업경제연구
Commercial Times
2015年
11期
51-53
,共3页
顾客参与%感知公平%顾客满意
顧客參與%感知公平%顧客滿意
고객삼여%감지공평%고객만의
顾客参与和顾客满意的关系一直以来都是服务领域研究的重点。但二者关系形成的机制，一直没有被很好地揭示。本文从感知公平理论出发，探讨了二者之间的关系，以及感知公平的中介作用。通过实证研究，认为顾客参与和顾客满意正相关，而感知公平会完全中介二者的关系。最后，指出了研究局限及未来研究方向。
顧客參與和顧客滿意的關繫一直以來都是服務領域研究的重點。但二者關繫形成的機製，一直沒有被很好地揭示。本文從感知公平理論齣髮，探討瞭二者之間的關繫，以及感知公平的中介作用。通過實證研究，認為顧客參與和顧客滿意正相關，而感知公平會完全中介二者的關繫。最後，指齣瞭研究跼限及未來研究方嚮。
고객삼여화고객만의적관계일직이래도시복무영역연구적중점。단이자관계형성적궤제，일직몰유피흔호지게시。본문종감지공평이론출발，탐토료이자지간적관계，이급감지공평적중개작용。통과실증연구，인위고객삼여화고객만의정상관，이감지공평회완전중개이자적관계。최후，지출료연구국한급미래연구방향。
