CAJ | 학술논문

目的：探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法：本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象，在2014年1-12月加强服务质量管理，就影响因素分析，并制定应对措施，就结果与管理前相关资料进行对比。结果：服务管理方案应用前后，均抽取1000例患者展开调查，管理后患者满意度明显高于管理前，护理安全事件明显低于管理前，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力，经管理后，患者满意度提高，不良事件率降低，对人性化氛围加以营造，可取得经济和社会效益，对保障医院发展有非常重要的意义。
목적：탐토영향문진도의복무질량적원인급응대조시。방법：본차선취필자소재의원문진부20명도의호사작위연구대상，재2014년1-12월가강복무질량관리，취영향인소분석，병제정응대조시，취결과여관리전상관자료진행대비。결과：복무관리방안응용전후，균추취1000례환자전개조사，관리후환자만의도명현고우관리전，호리안전사건명현저우관리전，차이균유통계학의의(P<0.05)。결론：도의복무직접반영의원적종합관리능력화종합복무능력，경관리후，환자만의도제고，불량사건솔강저，대인성화분위가이영조，가취득경제화사회효익，대보장의원발전유비상중요적의의。