CAJ | 학술논문

95598系统的全国集中，对各供电企业的服务管理提出了更高的要求；广大客户电力需求日益旺盛，对供电能力和供电服务的要求也日益提高；而基层一线的服务流程、服务意识、服务质量目前还远不能满足客户的要求，这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断，严重影响了供电企业的形象，也给基层供电所带来了巨大的压力；因此对影响优质服务的环节、因素进行整改和预控、提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析，系统地梳理出来93个容易影响供电所供电服务的“危险点”，针对93个危险点分别提出针对性的预控措施，进而梳理出《基层供电所供电服务风险预控手册》，在基层推广实施，取得了不错的效果。
95598계통적전국집중，대각공전기업적복무관리제출료경고적요구；엄대객호전력수구일익왕성，대공전능력화공전복무적요구야일익제고；이기층일선적복무류정、복무의식、복무질량목전환원불능만족객호적요구，저도치객호침대공전복무질량불만적투소불단，엄중영향료공전기업적형상，야급기층공전소대래료거대적압력；인차대영향우질복무적배절、인소진행정개화예공、제고기층원공우질복무의식화능력우위필요。본항목통과대기층공전소공전복무전류정적심입분석，계통지소리출래93개용역영향공전소공전복무적“위험점”，침대93개위험점분별제출침대성적예공조시，진이소리출《기층공전소공전복무풍험예공수책》，재기층추엄실시，취득료불착적효과。