广州化工
廣州化工
엄주화공
GUANGZHOU CHEMICAL INDUSTRY AND TECHNOLOGY
2015年
3期
222-224
,共3页
客户关系管理%检验检测机构%发展
客戶關繫管理%檢驗檢測機構%髮展
객호관계관리%검험검측궤구%발전
随着社会发展和检验检测行业兴起,检验检测机构队伍逐渐壮大.结合检验检测机构的特点,以客户关系管理为突破点,对检验检测机构管理问题提出建议.首先阐述客户关系管理的理论内容,说明实施客户关系管理的重要性.其次分析现阶段存在的问题,如客服人员的专业水平不高,电子商务化普及程度低,客户关系管理维护难度大.最后根据现状提出提升人员素质,加大科技投入力度,建立满意度调查体系,树立良好形象,形成品牌效应,最终能增强客户与企业关系,提高客户的满意度和忠诚度.
隨著社會髮展和檢驗檢測行業興起,檢驗檢測機構隊伍逐漸壯大.結閤檢驗檢測機構的特點,以客戶關繫管理為突破點,對檢驗檢測機構管理問題提齣建議.首先闡述客戶關繫管理的理論內容,說明實施客戶關繫管理的重要性.其次分析現階段存在的問題,如客服人員的專業水平不高,電子商務化普及程度低,客戶關繫管理維護難度大.最後根據現狀提齣提升人員素質,加大科技投入力度,建立滿意度調查體繫,樹立良好形象,形成品牌效應,最終能增彊客戶與企業關繫,提高客戶的滿意度和忠誠度.
수착사회발전화검험검측행업흥기,검험검측궤구대오축점장대.결합검험검측궤구적특점,이객호관계관리위돌파점,대검험검측궤구관리문제제출건의.수선천술객호관계관리적이론내용,설명실시객호관계관리적중요성.기차분석현계단존재적문제,여객복인원적전업수평불고,전자상무화보급정도저,객호관계관리유호난도대.최후근거현상제출제승인원소질,가대과기투입력도,건립만의도조사체계,수립량호형상,형성품패효응,최종능증강객호여기업관계,제고객호적만의도화충성도.
