旅游世界·旅游发展研究
旅遊世界·旅遊髮展研究
여유세계·여유발전연구
LVYOUSHIJIE LVYOUFAZHANYANJIU
2015年
2期
13-19
,共7页
服务剧场%服务品质%服务接触%角色扮演%人际互动
服務劇場%服務品質%服務接觸%角色扮縯%人際互動
복무극장%복무품질%복무접촉%각색분연%인제호동
服务创新是世界园艺博览会运营过程中的重要问题,它要求主办方不断地优化服务过程,从而更好地满足游客的需求.文章从服务剧场理论的视角探索青岛世园会服务接触互动模式,通过分析会展服务理论的国内外研究现状并结合实际阐释剧场服务理论要素,对世园会的服务人员、服务对象游客、提供服务的实体环境、服务人员与游客间的人际互动等四个服务要素进行分析,尝试从服务剧场理论的视角提出世园会创新服务的新思路.
服務創新是世界園藝博覽會運營過程中的重要問題,它要求主辦方不斷地優化服務過程,從而更好地滿足遊客的需求.文章從服務劇場理論的視角探索青島世園會服務接觸互動模式,通過分析會展服務理論的國內外研究現狀併結閤實際闡釋劇場服務理論要素,對世園會的服務人員、服務對象遊客、提供服務的實體環境、服務人員與遊客間的人際互動等四箇服務要素進行分析,嘗試從服務劇場理論的視角提齣世園會創新服務的新思路.
복무창신시세계완예박람회운영과정중적중요문제,타요구주판방불단지우화복무과정,종이경호지만족유객적수구.문장종복무극장이론적시각탐색청도세완회복무접촉호동모식,통과분석회전복무이론적국내외연구현상병결합실제천석극장복무이론요소,대세완회적복무인원、복무대상유객、제공복무적실체배경、복무인원여유객간적인제호동등사개복무요소진행분석,상시종복무극장이론적시각제출세완회창신복무적신사로.
