华人时刊（中旬刊）
華人時刊（中旬刊）
화인시간（중순간）
Chinese Times
2015年
1期
51-52
,共2页
怀化烟草%物流配送%客户满意度体系%模糊评价
懷化煙草%物流配送%客戶滿意度體繫%模糊評價
부화연초%물류배송%객호만의도체계%모호평개
烟草物流涉及烟草行业的整个产业链,是烟草行业的核心业务.怀化市地域广阔、配送线路长短不一,所以怀化市烟草物流配送模式及客户服务体系的优化研究尤为重要.为了全面掌握卷烟市场零售户对怀化市烟草公司物流状况的客户满意度、顺利解决物流过程中产生的各种问题,怀化市烟草物流从配送时间、配送人员、配送次数、产品包装、信息反馈等多个方面对怀化烟草客户服务体系进行了调查并对其配送体系进行了优化,针对烟草物流的特点,设计和构建了较为全面、客观的烟草物流配送客户满意度评价指标体系.
煙草物流涉及煙草行業的整箇產業鏈,是煙草行業的覈心業務.懷化市地域廣闊、配送線路長短不一,所以懷化市煙草物流配送模式及客戶服務體繫的優化研究尤為重要.為瞭全麵掌握捲煙市場零售戶對懷化市煙草公司物流狀況的客戶滿意度、順利解決物流過程中產生的各種問題,懷化市煙草物流從配送時間、配送人員、配送次數、產品包裝、信息反饋等多箇方麵對懷化煙草客戶服務體繫進行瞭調查併對其配送體繫進行瞭優化,針對煙草物流的特點,設計和構建瞭較為全麵、客觀的煙草物流配送客戶滿意度評價指標體繫.
연초물류섭급연초행업적정개산업련,시연초행업적핵심업무.부화시지역엄활、배송선로장단불일,소이부화시연초물류배송모식급객호복무체계적우화연구우위중요.위료전면장악권연시장령수호대부화시연초공사물류상황적객호만의도、순리해결물류과정중산생적각충문제,부화시연초물류종배송시간、배송인원、배송차수、산품포장、신식반궤등다개방면대부화연초객호복무체계진행료조사병대기배송체계진행료우화,침대연초물류적특점,설계화구건료교위전면、객관적연초물류배송객호만의도평개지표체계.
