CAJ | 학술논문

目的：探讨人性化护理服务对耳鼻咽喉科门诊患者满意度的影响。方法选择2009年10月至2010年9月未开展人性化护理服务的280例门诊患者设为对照组；随机抽取转变服务理念，开展人性化护理服务后，2011年9月至2012年10月门诊患者280例为观察组，比较两组对护理工作的满意度。采用SPSS 17．0统计软件处理，计数资料采用χ2检验。检验水准取α＝0．05。结果对照组满意度为91．43％（256／280），观察组满意度为96．07％（269／280），χ2＝204．8635，P＝0．0000，观察组明显优于对照组。结论在耳鼻咽喉科门诊开展人性化护理服务，患者的满意度会明显提高，有利于门诊护理质量的持续改进。
목적：탐토인성화호리복무대이비인후과문진환자만의도적영향。방법선택2009년10월지2010년9월미개전인성화호리복무적280례문진환자설위대조조；수궤추취전변복무이념，개전인성화호리복무후，2011년9월지2012년10월문진환자280례위관찰조，비교량조대호리공작적만의도。채용SPSS 17．0통계연건처리，계수자료채용χ2검험。검험수준취α＝0．05。결과대조조만의도위91．43％（256／280），관찰조만의도위96．07％（269／280），χ2＝204．8635，P＝0．0000，관찰조명현우우대조조。결론재이비인후과문진개전인성화호리복무，환자적만의도회명현제고，유리우문진호리질량적지속개진。