现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2015年
13期
60-61
,共2页
张佐民%安世伟%孟桃
張佐民%安世偉%孟桃
장좌민%안세위%맹도
RATER指数%服务质量%服务创新
RATER指數%服務質量%服務創新
RATER지수%복무질량%복무창신
服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求，需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度，建立服务质量评价模型，通过问卷获取样本数据，进行数据分析，得出保险行业服务创新水平低的原因，提出了提升保险业服务创新能力的对策。
服務創新可以帶動保險行業的良性循環髮展。為瞭實現人們對于高品質保險服務的需求，需要細緻的分析保險服務項目。首先運用RATER指數五維度，建立服務質量評價模型，通過問捲穫取樣本數據，進行數據分析，得齣保險行業服務創新水平低的原因，提齣瞭提升保險業服務創新能力的對策。
복무창신가이대동보험행업적량성순배발전。위료실현인문대우고품질보험복무적수구，수요세치적분석보험복무항목。수선운용RATER지수오유도，건립복무질량평개모형，통과문권획취양본수거，진행수거분석，득출보험행업복무창신수평저적원인，제출료제승보험업복무창신능력적대책。
