中国卫生产业
中國衛生產業
중국위생산업
CHINA HEALTH INDUSTRY
2015年
2期
80-81
,共2页
后勤维修%流程重组%6M%鱼骨图%呼叫中心
後勤維脩%流程重組%6M%魚骨圖%呼叫中心
후근유수%류정중조%6M%어골도%호규중심
医院后勤的维修服务是保障全院基础设施和各类设备安全稳定运行前提条件,是后勤工作的重要组成部分.该院正处于高速发展的黄金时期,规模扩大,病患密集,设施设备数量增多、维修难度加大、使用损耗率增高,大大增加了后勤维修工作的难度,如何从传统管理模式转型以适应激增的维修工作量是急需解决的问题.该研究针对医院的后勤维修系统的改进问题,从流程重组的结构化角度和建立呼叫中心的信息化角度着手,提高了医院后勤维修管理水平、工作效率和服务满意度.第1部分将制造业的6M理论穿插于鱼骨图中,提出了后勤维修中现存的问题并归为6大类,分析了问题的产生原因.第2部分针对提出的问题,绘制现有的流程图和改进后的流程图,从结构的角度分析了以往模式缺陷和新流程的优势.第3部分介绍了重组的流程中的关键环节,即呼叫中心信息系统.从数据、流程和满意度3个角度分析了呼叫中心的优势和功能.最后列出了流程重组后的满意度数据,显著提高的数据显示了流程重组和信息化建设在医院后勤维修工作中起到了明显的促进作用.
醫院後勤的維脩服務是保障全院基礎設施和各類設備安全穩定運行前提條件,是後勤工作的重要組成部分.該院正處于高速髮展的黃金時期,規模擴大,病患密集,設施設備數量增多、維脩難度加大、使用損耗率增高,大大增加瞭後勤維脩工作的難度,如何從傳統管理模式轉型以適應激增的維脩工作量是急需解決的問題.該研究針對醫院的後勤維脩繫統的改進問題,從流程重組的結構化角度和建立呼叫中心的信息化角度著手,提高瞭醫院後勤維脩管理水平、工作效率和服務滿意度.第1部分將製造業的6M理論穿插于魚骨圖中,提齣瞭後勤維脩中現存的問題併歸為6大類,分析瞭問題的產生原因.第2部分針對提齣的問題,繪製現有的流程圖和改進後的流程圖,從結構的角度分析瞭以往模式缺陷和新流程的優勢.第3部分介紹瞭重組的流程中的關鍵環節,即呼叫中心信息繫統.從數據、流程和滿意度3箇角度分析瞭呼叫中心的優勢和功能.最後列齣瞭流程重組後的滿意度數據,顯著提高的數據顯示瞭流程重組和信息化建設在醫院後勤維脩工作中起到瞭明顯的促進作用.
의원후근적유수복무시보장전원기출설시화각류설비안전은정운행전제조건,시후근공작적중요조성부분.해원정처우고속발전적황금시기,규모확대,병환밀집,설시설비수량증다、유수난도가대、사용손모솔증고,대대증가료후근유수공작적난도,여하종전통관리모식전형이괄응격증적유수공작량시급수해결적문제.해연구침대의원적후근유수계통적개진문제,종류정중조적결구화각도화건립호규중심적신식화각도착수,제고료의원후근유수관리수평、공작효솔화복무만의도.제1부분장제조업적6M이론천삽우어골도중,제출료후근유수중현존적문제병귀위6대류,분석료문제적산생원인.제2부분침대제출적문제,회제현유적류정도화개진후적류정도,종결구적각도분석료이왕모식결함화신류정적우세.제3부분개소료중조적류정중적관건배절,즉호규중심신식계통.종수거、류정화만의도3개각도분석료호규중심적우세화공능.최후렬출료류정중조후적만의도수거,현저제고적수거현시료류정중조화신식화건설재의원후근유수공작중기도료명현적촉진작용.
