信息系统工程
信息繫統工程
신식계통공정
INFORMATION SYSTEM ENGINEERING
2015年
4期
70-74
,共5页
烟草%IT运维服务%质量评价模型%SERVQUAL量表
煙草%IT運維服務%質量評價模型%SERVQUAL量錶
연초%IT운유복무%질량평개모형%SERVQUAL량표
借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型.该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性.
藉鑒目前成熟的服務質量理論,綜閤運用定性與定量分析相結閤的方法,結閤煙草行業自身的特點和實際條件,設計符閤煙草行業需求的IT運維服務質量評價模型.該模型遵循瞭服務需方感知服務質量的角度,分彆從可靠性、響應性、安全性、有形性和友好性五箇因子和因子權重來評價IT運維服務質量,併通過實際應用和分析證明瞭其可行性和科學性.
차감목전성숙적복무질량이론,종합운용정성여정량분석상결합적방법,결합연초행업자신적특점화실제조건,설계부합연초행업수구적IT운유복무질량평개모형.해모형준순료복무수방감지복무질량적각도,분별종가고성、향응성、안전성、유형성화우호성오개인자화인자권중래평개IT운유복무질량,병통과실제응용화분석증명료기가행성화과학성.
