沈阳大学学报（社会科学版）
瀋暘大學學報（社會科學版）
침양대학학보（사회과학판）
Journal of Shenyang University(Social Science)
2015年
2期
172-176,180
,共6页
模糊综合评价法%民营快递业%顾客满意度
模糊綜閤評價法%民營快遞業%顧客滿意度
모호종합평개법%민영쾌체업%고객만의도
运用顾客满意度理论,给出民营快递业顾客满意度的评价因素集,利用层次分析法与模糊综合评价法相结合构建民营快递业模糊综合评价模型.对民营快递企业进行顾客满意度测评,有利于提高企业的服务质量和管理水平,促进快递行业的健康发展.
運用顧客滿意度理論,給齣民營快遞業顧客滿意度的評價因素集,利用層次分析法與模糊綜閤評價法相結閤構建民營快遞業模糊綜閤評價模型.對民營快遞企業進行顧客滿意度測評,有利于提高企業的服務質量和管理水平,促進快遞行業的健康髮展.
운용고객만의도이론,급출민영쾌체업고객만의도적평개인소집,이용층차분석법여모호종합평개법상결합구건민영쾌체업모호종합평개모형.대민영쾌체기업진행고객만의도측평,유리우제고기업적복무질량화관리수평,촉진쾌체행업적건강발전.
