图书馆理论与实践
圖書館理論與實踐
도서관이론여실천
Library Theory and Practice
2015年
4期
22-25
,共4页
公共图书馆%用户投诉%管理机制
公共圖書館%用戶投訴%管理機製
공공도서관%용호투소%관리궤제
公共图书馆投诉管理应紧扣预见性、及时性、技巧性、有效性及优化性五个关键特性，构建事前、事中、事后全过程闭环管理的用户投诉管理机制。
公共圖書館投訴管理應緊釦預見性、及時性、技巧性、有效性及優化性五箇關鍵特性，構建事前、事中、事後全過程閉環管理的用戶投訴管理機製。
공공도서관투소관리응긴구예견성、급시성、기교성、유효성급우화성오개관건특성，구건사전、사중、사후전과정폐배관리적용호투소관리궤제。
