山东科技大学学报（自然科学版）
山東科技大學學報（自然科學版）
산동과기대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF SHANDONG UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE)
2015年
2期
101-108
,共8页
电力%客户满意度%二型模糊集合%模糊综合评判
電力%客戶滿意度%二型模糊集閤%模糊綜閤評判
전력%객호만의도%이형모호집합%모호종합평판
根据供电服务质量的特点及客户满意度模型,给出了电力客户满意度评估指标.考虑到电力客户满意度的不确定性,运用离散的二型模糊集合,从票数与分数两方面对客户满意度各评估指标进行详细描述与分析,并采用二型模糊集合和模糊综合评判法,实现对电力客户满意度的评估与表述;通过实例验证了方法的可行性和有效性.
根據供電服務質量的特點及客戶滿意度模型,給齣瞭電力客戶滿意度評估指標.攷慮到電力客戶滿意度的不確定性,運用離散的二型模糊集閤,從票數與分數兩方麵對客戶滿意度各評估指標進行詳細描述與分析,併採用二型模糊集閤和模糊綜閤評判法,實現對電力客戶滿意度的評估與錶述;通過實例驗證瞭方法的可行性和有效性.
근거공전복무질량적특점급객호만의도모형,급출료전력객호만의도평고지표.고필도전력객호만의도적불학정성,운용리산적이형모호집합,종표수여분수량방면대객호만의도각평고지표진행상세묘술여분석,병채용이형모호집합화모호종합평판법,실현대전력객호만의도적평고여표술;통과실례험증료방법적가행성화유효성.
