物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2015年
2期
49-51
,共3页
层次分析法%邮政速递物流%客户满意度
層次分析法%郵政速遞物流%客戶滿意度
층차분석법%유정속체물류%객호만의도
针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系.运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量化评估,得出了性价比、到货及时性、途中破损率、网点覆盖率是影响其最重要的因素.案例表明,研究结果与实际情形相符合.
針對客戶滿意度在物流企業競爭中扮縯重要角色的問題,藉鑒SCSB模型等先進研究理論,建立瞭新的評價客戶滿意度的指標體繫.運用AHP對影響郵政速遞物流中客戶滿意度各因素進行量化評估,得齣瞭性價比、到貨及時性、途中破損率、網點覆蓋率是影響其最重要的因素.案例錶明,研究結果與實際情形相符閤.
침대객호만의도재물류기업경쟁중분연중요각색적문제,차감SCSB모형등선진연구이론,건립료신적평개객호만의도적지표체계.운용AHP대영향유정속체물류중객호만의도각인소진행양화평고,득출료성개비、도화급시성、도중파손솔、망점복개솔시영향기최중요적인소.안례표명,연구결과여실제정형상부합.
